Expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos ateliers. Le délai de livraison moyen est de 6 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, préparation comprise. Ce délai peut varier selon la destination, la période (fêtes, forte affluence) et le transporteur.
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre ton colis à chaque étape.
Transporteurs
Nous travaillons avec Colissimo et DHL. Le transporteur est choisi en fonction de ta région de livraison et du format de la commande, afin de te garantir le meilleur délai. Tu n'as rien à faire : nous sélectionnons l'option la plus adaptée automatiquement.
Frais et signature
Les frais de livraison exacts s'affichent avant la validation du paiement, dans le panier et au moment du règlement.
Pour ta sécurité et celle de ton colis, les commandes d'un montant supérieur à 100 € peuvent être soumises à une remise contre signature à la livraison. Pense à indiquer une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis, ou à te rendre au point relais / bureau indiqué par le transporteur en cas d'absence.
Réception du colis
À la réception, vérifie l'état du colis. En cas de dommage visible, formule des réserves auprès du transporteur et contacte-nous dans les 48 heures à contact@lovacream.com avec des photos, pour que nous trouvions rapidement une solution.
Retours & remboursements
Ta satisfaction compte. Tu disposes d'un délai de 14 jours après réception pour nous signaler un retour, dans le respect des conditions ci-dessous.
Hygiène et sécurité — condition essentielle : les produits cosmétiques et de soin sont des articles d'hygiène. Aucun retour ni remboursement ne peut être accepté sur un produit descellé, ouvert, utilisé ou dont l'emballage de protection (film, opercule, sécurité) a été retiré. Seuls les articles retournés neufs, intacts et non descellés, dans leur emballage d'origine, peuvent faire l'objet d'un remboursement.
- Les articles personnalisés, les coffrets ouverts et les produits soldés peuvent être exclus du droit de retour.
- Les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après réception et contrôle de l'article retourné.
Pour lancer un retour ou une demande de rétractation, écris-nous à contact@lovacream.com ou utilise notre formulaire de rétractation. Nous te communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article abîmé, non conforme ou différent de ta commande, contacte-nous sous 14 jours avec ton numéro de commande et des photos : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. Tes garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent en toutes circonstances.
Une question sur ta livraison ? Écris-nous à contact@lovacream.com, on te répond avec plaisir.